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　　央广网成都1月24日消息（记者 唐诗敏 王颖 昌思荣）近日★ღ，四川绵阳消费者刘先生向央广网啄木鸟投诉平台反映★ღ，他的岳父岳母购置了一台价格近3000元的熊猫PANDA牌净水器★ღ，仅用了4个半月便发生“爆炸”★ღ。他要求厂家全额退款并出资修复受损房屋★ღ，厂家却坚称净水器没有质量问题★ღ，拒绝了赔付诉求★ღ。

　　刘先生说★ღ，岳父岳母家住四川省绵阳市安州区龙花荄镇兴村★ღ。2025年8月14日★ღ，老两口在村里的一场促销活动中★ღ，购置了一台熊猫PANDA牌XM-RO-100型反渗透净水器★ღ，价格为2980元聚享游试玩平台官网下载★ღ。安装后★ღ，在当月下旬开始使用★ღ。

　　“当天晚上★ღ，我接到岳父岳母的电话★ღ，说家里的净水器爆炸了★ღ。我赶紧连夜从城里赶过去★ღ。我岳母都被吓哭了★ღ。”刘先生描述现场场景说★ღ，“等我到家里的时候★ღ，两个老人已经想办法把火灭了★ღ，但是净水器周围被烧得面目全非★ღ。估计是净水器爆炸引起短路★ღ，家里入户电表处的空气开关和电线都被烧了★ღ，所以家里停电了★ღ。我们只能摸着黑将就着休息了一晚★ღ，后面才找人上门来看★ღ。”

　　“供电部门的工作人员上门后★ღ，换了被烧坏的空气开关★ღ，我自己又掏钱买了新的电线换上★ღ，家里这才重新恢复供电★ღ。”刘先生说★ღ，事后他联系到净水器售后人员陈先生★ღ，对方表示可以为家中更换一台全新的设备★ღ，但是他拒绝了★ღ。“我的岳父岳母★ღ，一个81岁★ღ，一个73岁★ღ，经此遭遇★ღ，他们哪里还敢再用这个牌子的净水器★ღ。我要求全额退款★ღ，厂家出钱修复受损的房屋★ღ。”

　　1月9日★ღ，记者联系到涉事净水器的售后人员陈先生★ღ，他表示促销活动为净水器厂家在村里举办★ღ，他是售后人员★ღ，并不参与销售活动歪歪漫画登录首页页面中心★ღ。

　　陈先生说★ღ，事故发生后★ღ，他收到了刘先生发来的现场视频★ღ，并与刘先生进行沟通★ღ。他向刘先生表示★ღ，二位老人购买的是“保温款净水器”★ღ，该款机器的工作模式与老式带饮用水桶的饮水机一致★ღ。简单来说★ღ，就是水烧开后★ღ，如果没有被及时饮用歪歪漫画登录首页页面中心★ღ，水会自然降温★ღ，当温度降至一定程度时★ღ，设备会自动启动复烧程序歪歪漫画登录首页页面中心★ღ，将水再次烧开以维持温度歪歪漫画登录首页页面中心★ღ，形成“烧开-降温-复烧”的循环★ღ。

　　“这个机器★ღ，如果你不烧开水★ღ，它是不会自燃的★ღ。只要关闭机器的工作状态★ღ，它就不会自燃★ღ。这次事故★ღ，是因为两个老人没有关闭机器的加热系统造成的★ღ。”陈先生强调★ღ，本次净水器是“自燃”事故★ღ，而非“爆炸”★ღ。“这种加热系统的净水器★ღ，不管是哪一个品牌★ღ，都有可能出现这个（自燃）情况★ღ。”陈先生强调说★ღ。

　　陈先生说★ღ，他与厂家沟通后★ღ，厂家愿意为二位老人更换一台全新的“即热式净水器”★ღ，即“3秒出热水”★ღ。“这种净水器价格更贵★ღ，但是永远不会出现这种（自燃）情况歪歪漫画登录首页页面中心★ღ。”陈先生向记者介绍★ღ，新机器已于1月初到位★ღ，但刘先生拒绝更换★ღ，理由是“两位老人不敢再使用此品牌机器”★ღ。

　　对于刘先生提出的★ღ，结合两位老人房屋厨房吊顶与墙体受损情况★ღ，厂家应给予500元至1000元的赔偿★ღ，陈先生表示★ღ，他已经与厂家积极沟通★ღ，但厂家尚未给出明确答复★ღ。

　　依据陈先生的描述★ღ，记者追问★ღ，本次事故是否全由于两位老人没能及时关闭净水器导致★ღ，而非产品自身质量问题？陈先生回应★ღ：“产品是否有质量问题★ღ，应该由第三方检测机构进行检测★ღ，并出具详细的检测报告★ღ。”

　　随后★ღ，记者又联系到位于广东的熊猫PANDA牌净水器生产厂家★ღ。厂家表示★ღ：所有产品已经过出厂质检★ღ，确保没有质量问题再对外销售★ღ。本次事故赔偿★ღ，应由消费者自行出具第三方机构检测报告★ღ，确认产品质量是否真有问题★ღ，厂家再继续与消费者协商赔付问题★ღ。对于消费者要求的全额退款★ღ，厂家不接受★ღ。

　　记者讯问★ღ，“事故中的‘保温款净水器’★ღ，如果没有及时关闭开关★ღ，是否会因产品持续工作引发‘自燃’事故？”对此★ღ，厂家回复★ღ：“不一定★ღ，也有可能是电压问题★ღ。”

　　从购置净水器到净水器发生事故★ღ，时间仅间隔4个半月★ღ，净水器究竟有没有可能存在质量问题？为此★ღ，记者咨询行业技术专家——四川某制水企业高级工程师陈锋★ღ。

　　“用户原来的‘保温款净水器’采用的是循环加热式技术★ღ，该加热技术自带温控保护技术★ღ，在加热系统过热时★ღ，设备会自动切断加热电源★ღ，以保证电器安全★ღ。”陈锋分析★ღ，净水器自燃的原因可能是温控传感器老化失效导致（温控传感器的正常寿命为5年至8年★ღ，正常良品率为95%以上）★ღ。分析该净水器事故可能的原因有二★ღ：一是温控传感器超出了使用寿限★ღ。但刚刚购买4个多月的产品★ღ，温控传感器超出使用寿限的可能性又不大★ღ；二是温控传感器的质量问题导致★ღ。

　　那么净水器有没有24小时工作超负荷运行自我保护装置？净水器自燃事故发生的概率有多大呢？陈锋介绍说★ღ，所有净水器都应具备24小时运行保护装置★ღ，故障率不超过5%★ღ。如果使用即热式加热设备（“即热式净水器”）歪歪漫画登录首页页面中心★ღ，理论上此类设备的自燃概率不超过1%★ღ。因为即热式设备在使用时才瞬间加热★ღ，停止用水时★ღ，设备即刻停止加热★ღ，比循环加热式设备（“保温款净水器”）更安全★ღ。

　　关于电压是否会导致净水器自燃★ღ，陈锋表示★ღ，也有一定的可能性★ღ。净水器电路中有限压保护器件（压敏电阻）★ღ，正常情况下电压过高★ღ，限压装置会断开电路★ღ，但电网电压超过保护器件的耐压值时★ღ，压敏电阻会击穿★ღ、烧毁★ღ，连带后面的电子元器件一同烧毁★ღ，这种情况下★ღ，净水器有起火的可能★ღ。

　　但陈锋表示★ღ，因电压过高导致设备自燃是小概率事件聚享游试玩平台官网下载聚享游试玩平台官网下载★ღ，“只有在电网出现短路★ღ、浪涌★ღ、雷击或压敏电阻老化时才会发生”★ღ。

　　本次净水器事故★ღ，消费者对产品质量提出质疑★ღ，而厂家又坚称产品已通过出厂质检★ღ。当产品发生安全事故★ღ，该如何判定事故责任？必须由消费者自行联系第三方检测机构对产品质量进行举证吗？

　　对此★ღ，泰和泰律师事务所律师吴娟分析★ღ，根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》★ღ，产品发生安全事故时★ღ，责任判定核心三个要件★ღ：产品是否存在缺陷聚享游试玩平台官网下载★ღ、是否造成损害后果★ღ、产品缺陷与损害后果是否存在因果关系★ღ。

　　就本案情况★ღ，厂家要求消费者出具第三方检测报告的主张★ღ，虽符合举证逻辑★ღ，但根据《中华人民共和国民事诉讼法（2023修正）》第六十七条★ღ，若消费者因客观原因无法自行收集鉴定证据★ღ，可申请法院调查收集★ღ；同时生产者需对产品无缺陷承担举证责任★ღ，并非仅由消费者单方举证★ღ。

　　对于消费者提出“全额退款”及“由厂家出资修复受损房屋”的诉求是否合理？吴娟表示歪歪漫画登录首页页面中心★ღ，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》相关条例★ღ，若净水器被认定存在缺陷★ღ，则消费者要求全额退款（退货退款）符合法律规定★ღ；根据《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》第四十四条★ღ，因产品缺陷造成受害人财产损失的★ღ，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿★ღ。房屋熏黑聚享游试玩平台官网下载★ღ、电路损坏属于直接财产损失★ღ，若能证明由净水器缺陷导致★ღ，则消费者要求厂家修复的诉求也具有法律依据★ღ。

　　如果产品确实存在质量问题★ღ，厂家将面临怎样的赔付？吴娟分析★ღ，如果产品质量问题存在★ღ，厂家将面临两个层面的赔付★ღ。

　　第一★ღ：基础赔偿责任★ღ，包括退还消费者购买净水器的价款★ღ，赔偿厨房修复费用（包括墙面熏黑清理★ღ、电路维修等）★ღ，需以实际损失或鉴定评估金额为准★ღ。

　　第二★ღ：惩罚性赔偿责任★ღ，若有证据证明厂家明知净水器存在缺陷仍向消费者提供★ღ，且造成消费者健康严重损害或重大财产损失的★ღ，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第五十五条★ღ，消费者有权要求厂家承担所受损失二倍以下的惩罚性赔偿★ღ。

　　近日★ღ，四川绵阳的消费者刘先生向央广网啄木鸟投诉平台反映★ღ，他的岳父岳母购置了一台价格近3000元的熊猫PANDA牌净水器★ღ，仅用了4个半月便发生“爆炸”★ღ。他要求厂家全额退款并出资修复受损房屋★ღ，厂家却坚称净水器没有质量问题聚享游试玩平台官网下载★ღ，拒绝了刘先生的赔付诉求★ღ。聚享游app官方下载★ღ，东芝家电★ღ！聚享游官网★ღ，智慧家居聚享游app官方网站★ღ，